Téléconsultation : repérer les messages frauduleux

Les messages frauduleux cherchent souvent à provoquer une réaction rapide. Ils annoncent une annulation imminente, un remboursement inattendu ou un problème de paiement à résoudre sans délai. Cette pression doit vous inciter à ralentir, pas à cliquer plus vite. Une formulation soignée, un logo connu ou la présence de votre prénom ne suffisent pas à prouver que l’expéditeur représente réellement le service de réservation.

Examinez aussi la nature de la demande. La transmission d’un mot de passe, d’un code de validation bancaire ou d’un accès à votre appareil constitue un signal d’alerte important. Ne communiquez jamais ces éléments à un interlocuteur qui vous contacte. Une validation de paiement peut exister dans votre parcours bancaire habituel, mais elle ne consiste pas à dicter un code à une personne au téléphone.

En cas de doute, n’utilisez pas le lien ou le numéro fourni dans le message suspect. Revenez au site officiel par une adresse que vous avez déjà vérifiée, ou utilisez les coordonnées présentes dans vos documents de réservation fiables. Recherchez ensuite une information cohérente avec la demande reçue. L’objectif est de vérifier le message par un chemin indépendant, et non de demander confirmation à son propre expéditeur.

Sur ordinateur, l’affichage de l’adresse complète d’un lien peut révéler une différence avec le site attendu. Sur téléphone, cette vérification est parfois moins lisible : mieux vaut alors ne pas ouvrir le lien. Le cadenas et la mention HTTPS indiquent une connexion chiffrée, pas l’honnêteté du site. Un domaine ressemblant à une marque avec une lettre modifiée peut tout de même être frauduleux.

Si un message réclame un nouveau règlement, comparez-le à votre confirmation et à vos justificatifs. Vérifiez le rendez-vous concerné, le montant annoncé et la raison invoquée. Le tarif AVEKS Groupe commence à 50 €, mais ce seul chiffre ne permet pas d’authentifier une demande. Une différence de montant doit être expliquée par un interlocuteur vérifié avant que vous n’engagiez un paiement supplémentaire ou une quelconque démarche.

La mention CB ou Klarna dans un courriel ne garantit pas davantage sa légitimité. Si une demande se présente comme venant de votre prestataire de paiement, ouvrez directement son service habituel plutôt que de suivre le message reçu. Ne payez pas une prétendue pénalité par un moyen inhabituel sous la menace d’une suppression immédiate. Demandez une explication par les canaux officiels et conservez les éléments reçus.

Si vous avez ouvert un lien sans rien transmettre, fermez la page et ne poursuivez pas les instructions. Si vous avez saisi un mot de passe, changez-le depuis le service officiel et modifiez les accès où vous l’avez réutilisé. Si des informations bancaires ont été communiquées ou un paiement validé, contactez rapidement votre banque. Conservez le message et les preuves utiles, sans continuer à dialoguer avec l’expéditeur suspect.

Ces précautions concernent la prévention des fraudes et ne constituent pas un diagnostic. Pour le rendez-vous lui-même, gardez en tête que l’examen physique est impossible en téléconsultation et qu’un présentiel peut être nécessaire. En cas d’urgence médicale en France, appelez le 15 ou le 112 : ne laissez ni un message douteux ni une difficulté d’accès à une réservation retarder votre appel aux secours.

AVEKS Groupe est une plateforme de santé pluridisciplinaire qui propose des téléconsultations vidéo sécurisées avec des psychologues, des psychothérapeutes, des coachs de vie et des médecins agréés, partout en France, 7 jours sur 7, de 7h00 à 22h00. La séance dure 30 minutes et se déroule par vidéo, depuis chez vous ou n'importe où avec une connexion internet.

Après votre réservation, vous recevez par email un lien vidéo sécurisé à usage unique, sans installation de logiciel ni création de compte complexe. L'échange se déroule dans un cadre strictement confidentiel, conforme au RGPD, avec des professionnels tenus au secret professionnel. Tarif : à partir de 50 € la séance, réglable par carte bancaire ou en plusieurs fois via Klarna.

• Séance vidéo de 30 minutes, 7j/7 de 7h00 à 22h00
• Psychologues, psychothérapeutes, coachs de vie et médecins agréés
• Lien vidéo sécurisé envoyé par email, sans logiciel à installer
• Confidentialité garantie et conformité RGPD
• à partir de 50 € · paiement CB ou en plusieurs fois avec Klarna