Annuler ou reporter une téléconsultation : les étapes

Retrouvez le message de confirmation et les conditions communiquées lors de votre réservation. Recherchez les indications concernant une modification, une annulation ou une absence au rendez-vous. Vérifiez également la date et l’heure exactes de la séance concernée pour ne pas agir sur une autre réservation. Si un délai est mentionné, identifiez précisément son point de départ et demandez une clarification lorsque sa formulation paraît ambiguë.

Ne transposez pas les règles d’une autre plateforme à AVEKS Groupe. Un report gratuit, une annulation automatique ou un remboursement intégral ne peuvent pas être présumés. Si les informations manquent, utilisez le canal de contact indiqué dans les documents officiels de réservation. Exposez votre demande simplement, sans transmettre de détails personnels inutiles, et demandez quelles conséquences sont prévues avant de valider une nouvelle opération.

Une demande efficace mentionne le rendez-vous concerné et l’action souhaitée. Vous pouvez écrire : « Je souhaite demander le report de mon rendez-vous du jour indiqué dans ma confirmation. Quelle démarche dois-je suivre ? » Ajoutez la référence de réservation si elle existe. Évitez les messages vagues comme « je ne suis plus disponible », qui ne permettent pas toujours de savoir si vous demandez une annulation définitive ou un déplacement.

Conservez une trace de l’envoi et de la réponse reçue. Un message envoyé n’équivaut pas nécessairement à une modification déjà effectuée. Recherchez une confirmation explicite indiquant ce qui a changé, notamment la nouvelle date en cas de report. Si vous ne recevez pas de réponse, suivez les indications officielles disponibles plutôt que de multiplier les demandes contradictoires sur plusieurs canaux au même moment.

Réserver immédiatement une autre séance peut sembler être la solution la plus rapide. Pourtant, cela peut laisser deux rendez-vous actifs si le premier n’a pas été annulé. Avant toute nouvelle réservation, vérifiez le statut de la précédente et demandez si le déplacement doit être réalisé par une procédure particulière. Ne partez pas du principe qu’une nouvelle date remplace automatiquement celle que vous aviez initialement choisie.

Le paiement mérite également une vérification distincte. Une annulation de rendez-vous et une régularisation financière ne sont pas forcément simultanées. Pour un règlement par CB ou Klarna, demandez quelles démarches sont prévues et auprès de quel interlocuteur. Ne modifiez pas un échéancier de votre propre initiative en supposant qu’une demande de report l’interrompt. Conservez les justificatifs utiles jusqu’à la clarification complète de votre situation.

Si l’empêchement survient au dernier moment, prévenez dès que possible par le moyen indiqué dans votre réservation. Décrivez uniquement ce qui est nécessaire pour expliquer votre indisponibilité. N’inventez pas un motif et ne considérez pas qu’un justificatif garantit une dérogation : cela dépend des conditions applicables. Une demande courtoise et précise facilite son traitement, mais ne permet pas de promettre une issue financière particulière.

Si votre situation nécessite une aide urgente, la priorité n’est plus la modification du rendez-vous : en France, appelez le 15 ou le 112. La téléconsultation AVEKS Groupe ne remplace pas les services d’urgence. L’examen physique étant impossible en vidéo, une consultation en présentiel peut aussi être nécessaire. Cet article traite uniquement des démarches de réservation et ne fournit aucun diagnostic ni évaluation de votre état.

AVEKS Groupe est une plateforme de santé pluridisciplinaire qui propose des téléconsultations vidéo sécurisées avec des psychologues, des psychothérapeutes, des coachs de vie et des médecins agréés, partout en France, 7 jours sur 7, de 7h00 à 22h00. La séance dure 30 minutes et se déroule par vidéo, depuis chez vous ou n'importe où avec une connexion internet.

Après votre réservation, vous recevez par email un lien vidéo sécurisé à usage unique, sans installation de logiciel ni création de compte complexe. L'échange se déroule dans un cadre strictement confidentiel, conforme au RGPD, avec des professionnels tenus au secret professionnel. Tarif : à partir de 50 € la séance, réglable par carte bancaire ou en plusieurs fois via Klarna.

• Séance vidéo de 30 minutes, 7j/7 de 7h00 à 22h00
• Psychologues, psychothérapeutes, coachs de vie et médecins agréés
• Lien vidéo sécurisé envoyé par email, sans logiciel à installer
• Confidentialité garantie et conformité RGPD
• à partir de 50 € · paiement CB ou en plusieurs fois avec Klarna