Téléconsultation : annuler ou reporter un rendez-vous

Commencez par relire votre confirmation de rendez-vous et les conditions qui vous ont été communiquées lors de la réservation. Recherchez les mentions concernant l’annulation, le report, l’absence et les éventuels délais à respecter. Ne transposez pas les règles d’un autre service à votre rendez-vous AVEKS Groupe. Un délai rencontré ailleurs, même très courant, ne permet pas de connaître celui qui s’applique réellement à votre réservation ou à son paiement.

Repérez ensuite le moyen prévu pour effectuer votre demande : une fonction de gestion, un lien ou un contact, si ces options sont indiquées. Leur présence ne doit pas être supposée. Si vous ne trouvez aucune procédure, demandez directement comment procéder par le canal de contact disponible. Conservez les références utiles, notamment la date, l’heure et l’identifiant éventuel de réservation, afin que votre demande puisse être comprise sans échanges inutiles.

Une annulation et un report ne correspondent pas à la même demande. Dans le premier cas, vous souhaitez supprimer le rendez-vous ; dans le second, vous cherchez une nouvelle date. Indiquez explicitement votre choix et le rendez-vous concerné. Une formule comme « Je ne pourrai pas être présent » peut laisser une incertitude sur la suite attendue. Vous n’avez généralement pas besoin de détailler une situation personnelle pour expliquer votre demande de modification.

Si vous souhaitez reporter, précisez vos disponibilités lorsque cela est demandé, sans considérer qu’un nouveau créneau vous est déjà attribué. Évitez de multiplier les réservations pour remplacer celle qui vous gêne tant que son statut reste incertain. Vous risqueriez de conserver plusieurs rendez-vous actifs. Vérifiez les modalités avant toute nouvelle réservation, puis attendez une confirmation explicite de la date retenue et du traitement du rendez-vous initial par le service.

L’envoi d’un message ne prouve pas à lui seul que le rendez-vous est annulé. Recherchez une confirmation ou vérifiez son statut dans l’outil de réservation, si cette information est accessible. Gardez une trace datée de votre demande et de la réponse reçue. Si les indications se contredisent, demandez une clarification. Supprimer l’événement de votre agenda personnel ne modifie pas la réservation enregistrée auprès du service de téléconsultation en ligne.

Le paiement par CB ou Klarna ne permet pas, à lui seul, de déduire les conditions de remboursement. Vérifiez séparément le statut du rendez-vous et celui du paiement. Une annulation peut avoir des conséquences différentes selon les conditions applicables et le moment de la demande. En cas de paiement via Klarna, consultez aussi les informations liées à votre transaction, sans supposer que les échéances éventuelles changent immédiatement après votre message.

Si vous êtes simplement empêché, prévenez dès que possible selon la procédure disponible. En revanche, si votre situation devient urgente, la priorité n’est pas de régler le statut de votre réservation : en France, appelez le 15 ou le 112. Une téléconsultation n’est pas un service d’urgence. Vous pourrez traiter les questions administratives une fois la situation prise en charge, ou demander à une personne de confiance de vous aider.

Reporter un rendez-vous vidéo ne résout pas non plus les limites du format. L’examen physique est impossible en téléconsultation, et une consultation en présence peut être nécessaire selon votre demande. Cet article présente uniquement des démarches pratiques, sans diagnostic. Pour un nouveau rendez-vous non urgent, AVEKS Groupe propose la réservation en ligne à partir de 50 €, avec paiement par CB ou Klarna, selon les disponibilités affichées lors de votre réservation.

AVEKS Groupe est une plateforme de santé pluridisciplinaire qui propose des téléconsultations vidéo sécurisées avec des psychologues, des psychothérapeutes, des coachs de vie et des médecins agréés, partout en France, 7 jours sur 7, de 7h00 à 22h00. La séance dure 30 minutes et se déroule par vidéo, depuis chez vous ou n'importe où avec une connexion internet.

Après votre réservation, vous recevez par email un lien vidéo sécurisé à usage unique, sans installation de logiciel ni création de compte complexe. L'échange se déroule dans un cadre strictement confidentiel, conforme au RGPD, avec des professionnels tenus au secret professionnel. Tarif : à partir de 50 € la séance, réglable par carte bancaire ou en plusieurs fois via Klarna.

• Séance vidéo de 30 minutes, 7j/7 de 7h00 à 22h00
• Psychologues, psychothérapeutes, coachs de vie et médecins agréés
• Lien vidéo sécurisé envoyé par email, sans logiciel à installer
• Confidentialité garantie et conformité RGPD
• à partir de 50 € · paiement CB ou en plusieurs fois avec Klarna